Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы(Часто задаваемые вопросы)

Оплата

Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты, криптовалюту и многое другое. Вы можете просмотреть доступные варианты оплаты на странице оформления заказа.
Платежи могут быть отклонены по разным причинам, например из-за неправильной информации о кредитной карте, недостаточности средств или проблем с поставщиком платежей. Убедитесь, что предоставленная вами платежная информация верна, или обратитесь к своему поставщику платежных услуг, чтобы решить проблему.
Вы можете запросить счет во время оформления заказа, и мы отправим его вам по электронной почте.
Мы не предлагаем наложенный платеж. При оформлении заказа необходимо использовать способы онлайн-оплаты.
Да, если у вас есть код скидки или подарочная карта, вы можете ввести соответствующую информацию на странице оформления заказа, чтобы воспользоваться скидками.
Мы принимаем многочисленные меры для обеспечения безопасности платежей, включая технологию шифрования и обработку платежей, соответствующую стандартам PCI.
Сразу после успешной оплаты вы получите электронное письмо с подтверждением заказа, содержащее подробную информацию о заказе.
Если вам нужен возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, предоставив детали заказа. Мы поможем вам обработать запросы на возврат средств в соответствии с нашей политикой возврата.
Войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу «Мой аккаунт». В разделе истории заказов вы можете просмотреть информацию об оплате и статус заказа для прошлых заказов.

Перевозки

Бесплатная доставка по США и Австралии. Страны, в которые мы можем отправить ДДП (Пошлина за доставку оплачена) Метод, он не требует от вас таможенного оформления и никаких пошлин для вас.
  • США –  UPS Express (кроме Аляски и Гавайев)
  • Великобритания – местная служба DPD Express
  • Европа – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Списки стран Европы по методу DDP: Германия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Чехия, Польша, Хорватия, Словакия, Словения, Финляндия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Венгрия, Болгария, Литва, Эстония, Латвия, Греция, Ирландия, Португалия, Испания.Поставки в европейские страны, за исключением Великобритании, будут проходить таможенную очистку в Германии и отправляться в другие европейские страны из Германии.
  • ОАЭ (только Дубай)
  • ЮАР
  • Вьетнам
  • Западная Малайзия (кроме острова Калимантан)
CountryСпособ доставкиВремя доставки
СШАМестное заземление ИБП10~15 дней
ВеликобританияМестный DPD Express7~12 дней
GermanyUPS/DPD/DHL Германия8~15 дней
FranceUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
BelgiumUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
NetherlandsUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
Чешская РеспубликаUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
PolandUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ХорватияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловакияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловенияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ФинляндияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ДанияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ШвецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
АвстрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ItalyUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ВенгрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛитваUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЭстонияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛатвияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ГрецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИрландияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
PortugalUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
SpainUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ОАЭ (только Дубай)Выделенная линия Дубая12~18 дней
ЮАРВыделенная линия для Южной Африки15~25 дней
ВьетнамВыделенная линия во Вьетнаме3~5 дней
Западная МалайзияВыделенная линия Малайзии4~8 дней
Другие страны За исключением этих стран, перечисленных выше, вам необходимо сделать таможенное оформление and платить пошлины Когда посылка прибудет на вашу таможню, относительно суммы налога, которую вам нужно заплатить, пожалуйста, обратитесь за подробностями к местной таможне.Ваша таможня может потребовать от вас предоставить бизнес-лицензия слишком. (если есть)
Бесплатная доставка доступна в США и Австралии.
Стоимость доставки обычно рассчитывается на основе веса товара, пункта назначения и выбранного способа доставки. Стоимость доставки вы можете увидеть во время оформления заказа.
Если ваша посылка утеряна или значительно задержана, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы изучим ситуацию и поможем решить проблему.
Вы можете отслеживать свой заказ, войдя в свою учетную запись и открыв раздел «История заказов». Мы также отправляем информацию об отслеживании заказа по электронной почте.
На данный момент не требуется, за исключением Канады и Дании.
В зависимости от продукта время хранения составляет 1-5 дней, а время доставки - 7-15 дней.

Безопасность

Мы используем несколько уровней мер безопасности для защиты ваших данных и транзакций, включая шифрование данных, брандмауэры и регулярные проверки безопасности.
Мы строго соблюдаем нашу политику конфиденциальности и не продаем и не передаем вашу личную информацию. Ваша информация используется исключительно для обработки заказов и обеспечения поддержки клиентов.
Мы используем безопасную систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, чтобы обеспечить безопасность вашей платежной информации.
Создание надежного пароля предполагает использование комбинации букв, цифр и специальных символов, избегая легко угадываемой информации, такой как дни рождения. Регулярная смена пароля также является способом повышения безопасности.
Проверьте URL-адрес веб-сайта, чтобы убедиться, что он соответствует официальному сайту. Кроме того, найдите сертификат SSL, который должен указывать на безопасность сайта.
Если вы столкнулись с какой-либо подозрительной активностью или проблемами безопасности, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем расследование и примем необходимые меры.
Да, мы внедрили меры по борьбе с фишингом, чтобы помочь предотвратить мошеннические действия на вредоносных веб-сайтах и ​​в электронных письмах.

Возврат

Вы можете изменить свой заказ не позднее 23:00 (PDT -7 GMT) в тот же день, когда он был размещен. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы запросить изменения.
У нас есть 15-дневная политика возврата, позволяющая вам запросить возврат в течение 15 дней после получения товара.Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Если ваш возврат будет принят, мы предоставим вам этикетку обратной доставки и инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] по любым вопросам, связанным с возвратом.